Le chat convient quand la tâche tient en un échange : rédiger, résumer, expliquer, traduire. La réponse arrive tout de suite et se juge tout de suite.
Quand un agent devient nécessaire
- la tâche comporte plusieurs étapes et chacune dépend de la précédente ;
- il faut aller chercher des données dans des systèmes que le modèle n'a pas en mémoire ;
- le résultat attendu est un livrable - document, état, script - et non un message ;
- la tâche doit s'exécuter selon un calendrier ou sur événement, sans que personne ne la lance.
Le prix de cette différence
Un agent exécute le modèle de nombreuses fois pour une seule tâche : il coûte nettement plus cher en calcul qu'une réponse unique. L'employer là où une conversation suffit gaspille de la capacité et de la patience.
La règle que nous appliquons
Commencez par le chat. Si, au bout de quelques semaines, on voit des personnes répéter la même séquence à la main, faites-en un flux. Automatiser un processus que personne n'a pris le temps de comprendre aboutit à un désordre automatisé.